20140116 贏在基本功 http://mag.udn.com/mag/newsstand/storypage.jsp?f_MAIN_ID=206&f_SUB_ID=480&f_ART_ID=494962
贏在基本功 2014/01/16 【文／大師輕鬆讀】 
把最重要的事做到最好，你勢必成功。尤其在基礎工作上，你不只要做好，還要做到完美無缺；不只要做到有競爭力，還要成為業界翹楚。
許多企業急於尋求顛覆一切的做法，卻忽略自己真正該做的是，把已經在做的事做得更好。在真實世界中，沒有捷徑可循，與其把事情做得更複雜，或是耍噱頭造勢宣傳，不如務實地做好最關鍵的基本功。
想想看，如果你本人、你的團隊甚或你的公司都完全清楚什麼是最重要的，而且把它當作全力一搏的目標，會造成什麼樣的結果？這股在目標、方向、優先打拼事項都一致，凝聚強大共識所造成的加乘力量，其威力可以想見！
本書作者喬．卡洛維擅長幫助企業和個人專注在真正重要的事情上，他主張企業必須簡化繁瑣業務、專注在那些真正能為顧客帶來更多價值的事物上，而且一定要強過競爭對手。
以捷步（Zappos）網路鞋店為例。捷步公司因為在產品樣式、 交貨方式、客戶服務和退貨政策這些基礎工作，不斷創新、深化、強化，做到業界無人能出其右，因而始終保持獨據一方的泰斗地位。
另外，像亞馬遜網路書店以順暢便利的線上購物機制聞名；可口可樂無所不在，品質始終如一；聯邦快遞不斷深化客戶服務；蘋果產品容易操作使用；福特汽車經久耐用，以負責任的企業形象深獲信任；而星巴克則以愉悅的休憩環境擄獲人心。事實上，這些公司都把基礎工作做得十分出色而成為領導品牌。
管理大師彼得．杜拉克曾說：「要讓根本不該進行的事變得更有效率，就是最沒有效益的事。」企業該深思的是：做更多不會更好，做更好才會更好。
原則1 把你領先群倫的基本功做到完美無缺
有時候人們會認為，商場上的贏家就是做得最多的人。那是不正確的。贏家是做重要事情的人。想留住客戶並爭取更多顧客，就要提供更多他們最想要的東西。
許多人贊成「驚豔」及「取悅」顧客的想法，以及做一些全然「獨特」的事讓他們讚嘆不已。這些都是很棒的想法，如果能做到都很好，但一觸及實質問題時，有個問題你不得不問：如果我們一心一意只顧著做出更好的產品，會怎麼樣？
情況很簡單，人們會買你提供的東西，不是因為行銷廣告，而是因為他們想要或需要你提供的好處。他們非常想要你提供的東西，甚至願意花辛苦賺得的一些錢來換取你的產品或服務。這是你應該正視並且善加利用的事。
原則 2 找出對客戶真正最重要的事
決定什麼事對你的客戶最重要是非常主觀的事──會因為顧客是誰而有很大的差異。因此你必須徹底想清楚。除非你知道對你的特定客戶究竟什麼事最重要，否則你根本是一知半解地在經營。
為了提供更多客戶想要的東西，你要先問他們究竟想要什麼。不要自以為已經知道答案──走出去和客戶談談。了解以後，你就可以做好準備，提供更多他們最看重的東西。
原則 3 謹慎避開「多多益善」的陷阱
企業經理人常以為做愈多就能做得愈好。這是個陷阱。相反的，你不該做更多，而是應該專心把對顧客最重要的事做得更好。那才是真正的挑戰。
專案經理人熟知「任務偏離效應」的概念──經理人不斷增加產品功能，導致最後做出來的產品與最初設定完全不同的現象。同理，公司也會落入同樣的陷阱。他們會不斷地說：「再多做一點」，而不是讓產品和服務緊緊守住客戶最重視的部分。那麼，要如何避免「多多益善」的陷阱呢？重點就是全神貫注不分心。
原則 4 隨時隨地持續改進
追求完美永無止境。要維持下去，一定要不斷改進自己正在做的事。要保持明天的競爭力，必須對自己的工作精益求精。隨時隨地、全神貫注在你必須改進的項目。
幾乎每個人都同意，要改進才會成功，但實際上周復一周，月復一月地這麼做並不容易。關鍵是要改進 3 或 4 項對客戶最重要的事。
原則 5 用神奇的「3 原則」幫助你清楚聚焦
要隨時不斷改進，你必須保持簡單。挑選 3 個你必須改進的範疇，全心全意只處理這 3 件事。如果你試著做更多，最後不過是讓大家都摸不著頭緒。
商場沒有一體適用的規則。有些公司靠著「改變世界」的願景而茁壯成長，有些公司沒有願景聲明照樣生意興隆。去做對你可行且真實的事。
原則 6 永遠記得所有結果皆歸因你的企業文化
在任何組織，最終結果都是文化的產物。你必須非常在意你打造的文化，並且要讓它和最重要的事互相配合。確保你的文化會幫助你，而不是阻撓你。
每個組織都有文化──無論你是一人作業還是世界上最大的公司。文化不是在主管渡假會議中擬定出來的，而是根據每個人每天在公司內外的行為塑造而成。唯一的問題是你的文化是無心插柳還是刻意營造出來的。
原則 7 更多不會更好，更好才更好
要在現在及未來勝出，你必須在你商業模式的基礎上持續改善。想清楚你必須改進的是什麼，要如何衡量你的進展並動手去做。清楚掌握什麼最重要，而且就只做那件事。
當你觀察成功企業時，他們似乎總是不慌不忙、胸有成竹並持續努力把事情做得更好。這些改變都被視為維持競爭力的必要和正常舉措。反之，陷入困境的公司往往心浮氣躁，遇事慌張。他們都是在不得已的情況下才改變，因為一定是哪裡出了問題。
對最重要的事採取行動，最大障礙很可能是你真的不知道什麼對客戶最重要。去問問他們並和他們交談。理出頭緒，然後開始規畫你要如何把這些基本工作做得卓越，卓越到讓你遙遙領先。
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